記事ネタがないときは「顧客の質問」を拾う。役立つ記事を作る考え方
「記事を書きたいけれど、何を書けばいいのか分からない」
発信を続けていると、こんなネタ切れに悩むことがあります。新しい企画を毎回考えようとすると、手が止まってしまいますよね。
そんなときに見直したいのが、見込み客や顧客から寄せられた質問です。
今回は、身近な質問を記事ネタに変える方法を、マーケターの視点でまとめます。
記事ネタは新しく作るより、すでにある疑問から探す
メールや商談、問い合わせ、SNSのコメントには、記事の種になる疑問が含まれています。
たとえば、次のような質問です。
- 自分にも使えるサービスなのか
- ほかの選択肢と何が違うのか
- 利用前に何を準備すればよいのか
- どのような人には向いていないのか
- 申し込んだ後はどのように進むのか
ここが一番のポイントです。
質問された内容は、その人だけが気にしているとは限りません。同じところで迷いながら、問い合わせる前に離れている人もいるかもしれません。
その疑問に記事で先回りして答えれば、読者の判断材料を増やせます。
最初に「質問された言葉」を残す
質問を記事にするときは、きれいな言葉に直す前に、相手が使った表現を残しておきましょう。
専門家が考えた言葉と、初心者が実際に使う言葉には違いがあるからです。
たとえば、提供側が「導入フロー」と呼んでいる内容でも、読者は「申し込んだ後は何をすればいい？」と考えているかもしれません。
記事のタイトルや冒頭では、読者が普段使いそうな言葉を優先すると、内容を直感的に理解してもらいやすくなります。
質問の背景まで考えると、見出しが決まる
質問をそのまま記事タイトルにするだけでは、内容が薄くなることがあります。
そこで、「なぜこの質問をしたのか」まで考えます。
「自分にも使えますか？」という質問なら、知りたいことは利用条件だけではないかもしれません。
- 初心者でも扱えるのか
- 自分の業種に合うのか
- 必要な準備はあるのか
- 利用できないケースはあるのか
このように不安を分解すると、そのまま記事の見出し候補になります。
質問に対する短い回答だけで終わらせず、判断に必要な情報を順番に補足するのがコツです。
一つの記事では、一つの疑問に集中する
関連する質問を見つけると、すべてを一つの記事に詰め込みたくなります。
しかし、話題を広げすぎると、結局何を伝えたい記事なのか分かりにくくなります。
基本は、一つの中心的な疑問に対して、一つの記事で答えることです。
冒頭で結論を示し、理由や条件を説明したうえで、注意点や次の行動を案内します。この流れなら、読者は自分に必要な情報を追いやすくなります。
売り込みよりも「判断できる情報」を優先する
マーケティング記事というと、商品を魅力的に見せることばかり考えてしまいがちです。
ただし、良い点だけを並べると、読者は自分に合うかどうかを判断できません。
向いている人だけでなく、向いていない人や利用前の注意点も丁寧に伝えましょう。
すぐに申し込みへ誘導するのではなく、読者が納得して次の行動を選べる状態を作ることが大切です。
注意点：質問者が分かる情報は公開しない
実際の質問を記事に使う場合は、個人名や会社名、契約内容など、質問者を特定できる情報を掲載しないようにします。
また、個別事情への回答を、すべての人に当てはまる一般的な答えとして書くのも避けたいところです。
条件によって結論が変わる場合は、その点を本文で明記してください。
ネタ切れしたら、問い合わせを一つ見返してみよう
記事ネタは、特別なニュースや大きな企画の中にだけあるわけではありません。
普段受け取っている素朴な質問にも、読者が知りたい情報が隠れています。
まずは最近の問い合わせや会話を見返し、繰り返し聞かれていることを書き出してみてください。
その疑問へ丁寧に答えることが、次の記事を作る第一歩になります。